10 de noviembre de 2010

¿Porqué la publicidad de seguros es la más rechazada?

La noticia, publicada hoy en MarketingNews.es, obliga todo responsable de marketing del sector (y a cualquier profesional ) a pensar en serio el tema, a muchos quizás debatirla:
¿Cuál crees que es el motivo, porqué hemos llegado hasta esta posición? ¿ Qué repercusión tiene esto hoy? y ¿ Que podemos hacer para estar en sintonía con nuestros clientes y no ser los líderes en el rechazo?
Te invito a leer el articulo con detenimiento
La publicidad que más molesta al consumidor: la de seguros
y a participar en este debate, como camino para identificar formas de alcanzar una mejor sintonía con nuestros target

11 de septiembre de 2010

Construcción de la lealtad del asegurado: VALOR AÑADIDO

La reentré tras el periodo estival está resultando animada este año; de las muchas noticias y novedades que veo, hoy me voy a centrar en dos de ellas que considero no van a ser muestras aisladas sino que creo serán elementos de tendencias en el sector:

1. SOY asegurado Platino!

Tarjeta soy

Acabo de recibir una comunicación increíble en forma y poco frecuente en contenido de mi aseguradora. En ella se me reconocen como Cliente de mas de 20 años de antigüedad, me dan mi credencial en forma de una tarjeta y me informan de los privilegios y ventajas de varios tipos que me otorgan como reconocimiento a mi continuidad como cliente.

Me ha gustado, Ya era hora, como profesional que reclama hace mucho tiempo, la necesidad de la orientación real al cliente en las entidades aseguradoras

Me ha gustado la importancia con que se ve que se trata el tema, (basta estudiar la comunicación, hacía tiempo que no se veía lago de este nivel en el sector). Me ha gustado porque muestra la punta del iceberg de un trabajo de apuesta valiente y decidida por su mayor activo: Sus clientes.

Además, para mas inri, lo hace en un momento oportuno cuando otras entidades están enzarzadas en una lucha por asegurarse canales de distribución que con frecuencia utilizan estrategias y prácticas no solo insatisfactorias sino frecuentemente rechazadas y reiteradamente denunciadas, con la ingenua opinión de que no están deteriorando su imagen ante sus diferentes públicos, principalmente el de sus asegurados.

Me ha gustado volver a ver una estrategia acertada excelentemente ejecutada en el sector asegurador.

¿Estamos ante la muestra de una apuesta generalizada del sector asegurador hacía su cliente el asegurado?

2. INEAS interrumpe su actividad.

He leído recientemente que esta compañía de Seguros de Automóviles está en proceso de liquidación .

Una lastima, como siempre qlogo ineasue un proyecto empresarial y novedoso se apaga, pero es peor cuando es un proyecto en particular cuando lo es Paneuropeo, global y basado en las últimas tecnologías, es decir poder perder la oportunidad de tener un proyecto con potencial real de erigirse en un líder que explore nuevos caminos y fórmulas que puedan beneficiar al desarrollo del sector.

La llamada de aviso que me sopla la noticia es que Internet no es ninguna panacea absoluta para el sector, no es garantía de nada y menos en un momento como el actual; Cosa es la obviedad de su necesidad en todo ámbito, pero creo que la noticia marca el punto.

Y tú,¿lo crees así?

Gracias por tu atención.

2 de febrero de 2010

He recibido una carta...¡de Google!

Google, marca paradigmática donde las haya en las nuevas tecnologías, por emplear un calificativo Light para referirnos a este fenómeno, me ha enviado una carta:

Si una carta, como suena, en la imagen el mailing que acabo de recoger en mi buzón, (físico), de mi portal (real) de mi casa (no mi home)…

Google me envía un mail (no un e-mail), sencillo pero completo, y ¡paga una pasta! ( Sello postal, papel, sobre, carta, folleto, personalización, manipulado,… ufff!)

Después de oír frases como: ¡El marketing tradicional ha muerto! ¡Las nuevas tecnologías han acabado con la publicidad tradicional! ¡La Web 2.0 marca el Ocaso del marketing tradicional! ¡Papel cero!... y ahora recibo una carta de Google

Pues bien los de Google van más allá:

No me mandan solo una carta, sino dos, pero si nos fijamos, hay más¡es un Test!

¡Y en mailing papel! Están testando! Siguen el camino de seguir la senda que marcan los resultados de los Test, (en la imagen un Test de Oferta)

Pues claro como no va a ser así, ¿es que alguien dudó que estos señores de Google saben de Marketing?

Solo “sabiendo” se puede ser eficaz; El mailing tradicional ahora es “muy caro” está reservado a contadas excepciones, a los que se atreven y responsabilizan de sus altas inversiones asumiendo sus riesgos.

(El sello mas barato cuesta 60 cts.… con este coste unitario por contacto lo más recomendable es "pegarle debajo un mailing"… que sea lo suficiente bueno para amortizar la inversión porque, en nada, nos vamos a más de 1 € y pico de coste mínimo por contacto, algo elevado para “comunicar” ¿verdad?)

La potencia de este medio sigue siendo tremenda para los que saben utilizarlo y si se hace integrado con los otros medios, su potencial se refuerza sorprendentemente, una ventaja competitiva para el que sepa usarla,

Recientemente el Vicepresidente de Ogilvy One en España informaba de los incrementos de los honorarios que reflejan las agencias de Marketing Directo en la actualidad… en un momento donde parece que la crisis modera, por no decir reduce, todo tipo de honorarios y márgenes.

Es razonable, el marketing directo es exigente y mucho, exige inversiones, es preciso, riguroso y no permite improvisaciones, no se domina sino con años de experiencia, la planificación es el método y la humildad deja de ser virtud para convertirse en instrumento de trabajo. Es muy potente, rápido y sus resultados se ven objetivamente.

El hecho de que la tecnología abarate determinados soportes y procedimientos no implica que se pueda bombardear al público objetivo sin medida, sencillamente porque anestesiamos sus sentidos con tanto ruido quemamos los medios y soportes por abuso o poco respeto al lector y aburrir al lector con comunicaciones de poco valor aporta poco a nuestra imagen.

Si no hay nada que decir mejor no decir nada, ahora bien si somos capaces de desarrollar una oferta capaz seducir a nuestro cliente entonces, y solo entonces, si hemos de emplear los diferentes medios aprovechando sus respectivos potenciales, todos los que seamos capaces de gestionar.

¿Papel? Y porqué no…Google lo hace

Gracias por su atención.